(066) 02-15-888
Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

228 грн
Артикул: L34821
Быстрый заказ
Спасибо за заказ

В ближайшее время наши менеджеры свяжутся с Вами

Характеристики
  • Язык Украинский
  • Количество страниц 280
  • Переплет твердый
  • Размер 210x145
  • Автор Барлоу Дж.
  • Издательство Наш Формат
  • ISBN 978-6177513819
Описание книги Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в цій книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.

Пока нет отзывов

Написать отзыв
Ваша оценка:
Другие бизнес книги: